linkitetty asiakkaasi on linkitetty dilemman aikana
1. kesäkuuta 2020
Ei ole epäilystäkään siitä, että koronaviruspandemia on muuttanut elämäämme ja miehitystämme menetelmissä, joiden arviointi vie kauan. Joten ensinnäkin toivon todella, että kaikki ovat yhtä hyvin kuin turvallisia.
Groomers, jotka ovat joutuneet sulkemaan väliaikaisesti, ovat todennäköisesti pitkiä työtunteja puhdistaakseen tuloksena olevat sotkut suurissa lemmikkieläinten tarjouksissa – puhumattakaan vierailustamme ja rahakirjoistamme. Meillä voi olla jopa eroja parantua markkinoiden kollegoiden välillä “välttämättömien vs. välttämättömien” kaaoksen suhteen, joka meille asetettiin miehityksen ulkopuolelta eri hallintotasoilla.
Yksi merkittävimmistä yllätyksistä minulle tässä historiallisessa dilemmassa oli tarkalleen, kuinka asiakasyhteys päätyi valtavaksi osaksi päiviä kotona pysyessään. Pysyminen yhdistettynä asiakkaisiini, kun heidän on oltava poissa heistä, oli heille niin välttämätöntä – ja minulle.
Viestinnän ensin
Kansanterveyden ja hyvinvoinnin hätätilanteen aikana Illinoisin määritteleminen piti lemmikkieläinten hoitamatta välttämättömiä. Kahden päivän kuluessa sen jälkeen, kun kuvernööri osti meidät turvakotiin paikalleen, ymmärsin, että asiakkaani yrittävät silti tavoittaa minua. Ottaa lukuisat online -yhteyden valinnat syksyyn takaisin [osoittautui] paljon hyödyllisemmäksi palveleessaan niitä kuin olen koskaan voinut kuvitella.
Käytin nopeasti vuorovaikutuksessa heille kaikenlaisella menetelmällä, jonka pystyin. Käytin hoitoohjelmisto -sovellusjärjestelmäni lähettääksesi massa -sähköpostin kaikille aktiivisille asiakkaille. Muutin vastaava laiteviesti myymäläni puhelinlinjalla ja muutin myös yritykseni verkkosivuston etusivua. Selitin, että uudelleenkäynnit uudelleen avaamisen jälkeen olisi tehtävä E -Mailin, samoin kuin puhelimitse tai ennakkomaksuilla, kuten yleensä tapahtui. Ripustin etuoveni osoituksen E – Mail -osoitteella.
Mainokset
Kävin yhteisösovelluksissa, kuten Nextdoor ja Facebookin yhteisöryhmät. Käytin Instagramia ja jaoin yleisesti valtion muiden groomerien kanssa. Julkaisin sivustollani sekä Facebook -sivulla tarkalleen kuinka tavoittaa minut sekä aikataulun tapaamiset.
Mutta monia tärkeätä on, että sävelsin nopeasti blogin sivustolleni hyödyllisillä ohjeilla lyhyen aikavälin talon hoitamiseen. Tein kaksi 15 -minuutin videota ja julkaisin ne YouTubeen. Yksi oli uimalla talossa ja yksi oli harjaamassa, kampauksessa ja kynsissä. Jaoin linkin laajasti. (Videot näkyvät osoitteessa www.lovefurdogs.com/blog.) En yrittänyt ohjata heitä tarkalleen kuinka hoitaa; Tekemäni videot ohjasivat asiakkailleni tarkalleen kuinka tehdä jonkin verran talon perushuollon – riittävän riittävästi pääsemään, kunnes hätäosto oli nostettu.
Innovaatio oli yllättävän helppo käyttää, samoin kuin näiden videoiden saamani positiiviset kommentit olivat todella ylivoimaisia ja sydäntä lämmittäviä.
Vain kaksi päivää sen jälkeen, kun oleskelu oli – ostoskeskus alkoi, samoin kuin useita viikkoja, sain lukuisia puheluita sekä sähköposteja asiakkailtani. Suuri osa ajastani vietettiin heihin vastaamiseen, etenkin muutaman ensimmäisen viikon ajan. Päivitin blogini ylimääräisellä ohjeella, koska osto oli pitkittynyt pidemmälle kuin meille ensin kerrottiin.
Henkilökohtainen, kuitenkin etäisyydestä
Kun jotkut asiakkaat tarvitsivat hiukan enemmän huomiota, kävelin heitä pelkojensa kanssa sekä tekstin tai puhelimen epämukavuudella, samoin kuin en koskaan veloittanut heitä palvelusta. Käytännössä päivittäin käyttäisin FaceTimeä jonkun auttamiseksi, kun he yrittivät leikata terveys- tai kynsiä.
Monet tarvitsivat ohjeita siitä, missä talossa hoidetaan lemmikkiään, samoin kuin tein suosituksia, kuten pesukoneen tai kuivaimen yläosan tai piknikpöydälle. Myös lukuisat tarvitsivat esityksiä asianmukaisista harjausmenetelmistä sekä lemmikkieläinten saamiseksi ylläpitääkseen hoitamista varten. Lisäksi autin lukuisia asiakkaideni ostolaitteita ja työkaluja verkossa – henkilökohtaisesti heidän koti- ja hoitamistarpeisiin.
He kertoivat minulle jatkuvasti tarkalleen, kuinka erittäin tärkeä he löysivät neuvojani. Erityisesti he näyttivät monia arvostavia minua auttamaan heitä priorisoimaan, mitä asioita heidän pitäisi tehdä nyt, kotona, samoin kuin mitä voi odottaa kuukauden tai paljon enemmän, kunnes he saattavat palata kauppaan.
Ennen kaikkea korostin maton välttämisen merkitystä. Lukuisat heistä laukaisivat erittäin matot, joita he yrittivät välttää pesemällä koiransa hyödyntämättä asianmukaista hoitoainetta tai pyyhkeitä myöhemmin puhaltamatta tai harjaamalla niitä. Selitin aluskerroksen poistoa raskaammille ”turkistyylille” koiranomistajille sekä linja -harjausmenetelmille ”hius” koiran asiakkailleni.
Määritetty apuväli
Alueellani oli poistettu, että jotkut lemmikkieläinten omistajat olivat epätoivoisia. He olivat alkaneet tunnistaa juuri kuinka tärkeät markkinamme ovat heidän lemmikkieläinten hyvinvointia. Jonain päivänä toivon, että voimme näyttää yhdessä tämän toteutumisen vaikutuksista sekä markkinoillamme että asiantuntijammenull
Leave a Reply